Les ventes de produits de luxe sur Internet devraient progresser de 130% en 2008. L’arrivée de nouveaux acteurs, et la confiance accrue des internautes dans les systèmes de paiement devrait démocratiser encore plus le luxe en 2008.
Les marques intègrent désormais le web comme une zone stratégique…
Selon les prévisions du cabinet Precepta, le marché du luxe en ligne sera multiplié par 5 à l’horizon 2010, pour atteindre 500 millions d’euros. Dès 2012, le cap des 10% du chiffre d’affaires réalisé sur le Net des marques de luxe devrait être franchi.
Une petite comparaison avec les Etats-Unis permet de prendre la mesure de cette croissance. Selon Forrester, le marché US devrait lui atteindre 7 milliards de dollars en 2010, soit 180% de hausse en 3 ans.
Les maisons de luxe françaises sont en retard face aux opérateurs américains. Peu de marques françaises de luxe sont disponibles à l’achat en ligne. Souvent, ce sont des sites institutionnels, vitrine, mais la possibilité d’acheter n’est pas permise. Mais tout cela va changer !
De plus en plus de marque vont venir investir sur la toile en 2008, et l’arrivée de distributeurs multimarques (type Galeries Lafayette) va développer encore l’offre. Internet s’inscrit dans les habitudes des français et la confiance qu’ils témoignent dans ce média va engendrer plusieurs conséquences :
- * Confiance croissante dans les paiements en ligne
- * Augmentation du panier moyen
La démocratisation du secteur du luxe, mixée avec les possibilités d’internet, donne un mélange détonant. distribuer les produits de luxe sur internet est désormais un enjeu stratégique pour les maisons de luxe. Elles vont devoir accélérer leur processus de distribution via le web.
Cela suppose une gestion de chaque canal de vente (web, magasins physiques, VPC), et une restructuration de l’organisation. L’autre défi, purement web, sera d’offrir aux consommateurs que nous sommes une véritable « expérience web ». Créer le dialogue avec le consommateur, et lui proposer d’interagir. 2008 s’annonce comme un tournant.