Qui n’a jamais, plus ou moins secrètement, voulu étrangler un téléconseiller de hotline ? Et bien selon une étude très sérieuse de Human Consulting Group, les téléconseillers du monde du luxe seraient moins menacés. Et pour cause : ils sont plus aimables et compétents que leurs petits camarades des fournisseurs d’accès à Internet, des agences de voyage ou encore des sociétés informatiques. Les résultats de cette étude, publiés par Le Journal du Net, sont édifiants.
Avant de pouvoir juger de la qualité d’une hotline, encore faudrait-il pouvoir la joindre ! Sur ce critère, les marques de luxe occupent le haut du pavé. Dans l’ordre, ce sont L’Oréal, Marriott, Dior, et Lancôme qui trustent les premières places du classement. Les bons derniers étant Fnac, Air France et Dell.
Côté langues, même les services clients du monde du luxe ont du mal. Chez Cartier ou encore chez Club Med, on n’hésite pas à répondre en français à un mail écrit… en anglais !
Bref, il y a encore du boulot pour garantir un bon accueil aux clients, même chez les marques de luxe.