La dernière inauguration d’Intercontinental n’a eu lieu ni en Chine, ni aux Emirats arabes unis. Ce qui en soit constitue déjà un sacré événement. En réalité, IHG (Intercontinental Hotels Group) a lancé une application pour iPad. Celle-ci embarque notamment des guides pratiques conçus par les concierges des hôtels de 120 destinations à-travers le monde. Baptisés Insider Guides, ils permettent aux clients de retrouver des recommandations d’activités pour chaque moment de la journée, des cartes Google Maps avec les boutiques, restaurants et attractions à ne pas manquer, ainsi que des vidéos pour découvrir la destination.
Le groupe hôtelier avait déjà équipé certains établissements de tablettes tactiles avec des contenus de ce genre « pour améliorer l’interaction au jour le jour avec les clients de l’hôtel ».
Si l’initiative est, sur le papier, intéressante, il ne faut pas oublier que rien ne remplace le savoir et l’expérience d’un bon concierge – ce qui fait d’ailleurs la différence entre un hôtel de luxe et un palace, à mon sens.