Profitez d’une chambre avec room service, massages, et une vue imprenable sur la ville. Ceci n’est pas la publicité pour le dernier palace de Los Angeles, mais bien pour l’hôpital UCLA Ronald Reagan, ouvert en 2008. Les chambres, avec leurs couleurs chaudes et leur coin canapé avec table basse font en effet plus penser à un hôtel de luxe qu’à un hôpital.
Une stratégie payante, puisque le taux de recommandation de UCLA est passé de 71 à 85% après l’ouverture du nouvel hôpital.
Le Los Angeles Times rapporte même que les patients intègrent de plus en plus ces services en priorité dans leur choix, plus que la qualité des soins parfois. Une étude, menée sur les patients traités pour une pneumonie entre 2000 et 2004 révèle que beaucoup d’entre eux n’ont pas choisi l’hôpital le plus proche de leur domicile. Beaucoup n’ont pas non plus favorisé les hôpitaux avec un taux de guérison plus élevé… mais bien les services proposés.
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