Les temps changent comme le dit la chanson, mais également les services proposés dans les hôtels de luxe. Comme je vous l’expliquais précédemment, le papier et donc les journaux peuvent procurer un certain plaisir que ce soit au toucher ou encore l’odeur du papier imprimé si spécial. Et pourtant… Ceux-ci commencent à disparaître des chambres d’hôtel.
En effet, la plupart des hôtels de luxe troquent leurs vieux journaux contre les nouvelles technologies afin de proposer à leurs clients un choix plus vaste de produits. C’est ainsi que la chaîne d’hôtel de luxe Shangri-La a annoncé son intention d’offrir un service numérique à la place du type papier. Leur hôtel situé à Hong Kong offre désormais aux clients un accès à plus de 2.500 journaux et magazines locaux, régionaux et internationaux, qui peuvent être accessibles via un smartphone, une tablette ou encore une liseuse. Le service sera accessible par wifi et disponible grâce à une simple application. Les journaux imprimés quant à eux seront toujours offerts mais uniquement sur demande. Les dirigeants de la chaîne hôtelière voient également ça comme un geste écologique.
Par ailleurs, les journaux ne sont pas les seuls à disparaître. Les plus grands comme Marriott, Hilton et Hyatt ont également décidé de retirer l’offre de mini-bar des chambres. On peut toutefois les comprendre puisque selon une enquête du site web TripAdvisor seulement 13 % des voyageurs américains ont utilisé le service « mini-bar » lors de leurs séjours dans des hôtels au cours de l’année qui vient de s’écouler.
Le New York Hilton Midtown, par exemple, a remplacé son service en chambre par un self-service, c’est à dire un restaurant de style cafétéria, pour cause d’une diminution des demandes. Car selon la même étude seulement 39 % des voyageurs utilisent ce service.
Reste à savoir ce qu’il restera de nos bons vieux services hôteliers d’ici quelques années. Et tout cela au nom du changement et de la modernité…