Tous les bons palaces en ont un et sur les téléphones Vertu, il est accessible directement par une touche… C’est le concierge, biensûr. Ces hommes, et parfois femmes, de l’ombre qui oeuvrent 24 heures sur 24 pour répondre aux demandes les plus folles. L’un d’entre eux a révélé au Nouvel Observateur les dessous de son métier. C’est irrésistible.
« Fred » est concierge téléphonique chez Europ Assistance, qui traite notamment les demandes des porteurs de la carte Visa Infinite. Une fanfare pour accueillir un client à l’aéroport de Shanghai, trouver le lampadaire apperçu par une cliente dans un clip musical, ou encore organiser un lâcher de papillons blancs pour un mariage… Fred répond invariablement « ce sera fait ».