Une fois n’est pas coutume, parlons de ce livre. Ses huit grandes parties permettent d’aborder, au travers de 88 règles, l’ensemble de la relation que les ambassadeurs du luxe (les vendeurs) doivent entretenir avec cette clientèle particulière: En résumé le service et les valeurs qu’il doit véhiculer importent au moins autant que les produits.
Il relate notamment la spécificité mais aussi l’importance capitale que peuvent revêtir les notions de “fidélité à la marque” ou de “ventes croisées” appliquées au secteur du luxe. Les auteurs sont des professionnels du luxe: Geneviève Tour, forte d’une expérience de plus de 20 ans dans ce secteur, a commencé comme « ambassadrice » et assure aujourd’hui la formation d’équipes. Et l’américain Robin Lent également professionnel de la formation et du management. La préface est d’Alain Dominique Perrin.